Guide utilisateur

La carte SIM Explod est universelle et s'adapte à tous les téléphones.

Votre carte SIM est déjà activée quand vous la recevrez par courrier mais les forfaits ne démarrent que lorsque la carte SIM est installée dans votre téléphone

Il convient de vous assurer quel  format est requis pour votre téléphone: mini, micro ou nano avant de procéder au découpage de la carte SIM.

Il vous suffit alors d’installer la carte SIM dans un mobile désimlocké qui est éteint.

Allumez votre mobile et vérifiez qu’il est paramétré en recherche automatique des réseaux mobiles et non en recherche manuelle sinon le service ne pourra fonctionner.

Votre téléphone s’enregistrera automatiquement sur le meilleur réseau disponible dans le pays concerné.

Il faut également vous assurer que l'itinérance des donnés est bien activée pour pouvoir utiliser la data à l'étranger.

Cela peut prendre un moment pour la carte SIM de localiser le réseau et de s’enregistrer, veuillez donc être patient.

Si la carte SIM ne s’enregistre pas, éteignez votre mobile et rallumez le.

Une fois que le réseau a été localisé, le nom de l’opérateur mobile apparait en haut de l’écran.

Remarque importante: Si vous voyagez aux USA, il est indispensable d’avoir un téléphone compatible 4G pour que le service fonctionne. Il est recommandé d’éteindre votre mobile d’un pays à un autre.

Pour vous connecter à votre compte client, il convient d’utiliser l’adresse email et le mot de passe utilisés lors de votre inscription.

Les informations et fonctions disponibles sont:

Pour passer un appel,  vous devez composer tous vos numéros au format international soit 00 + code pays + numéro de téléphone (sans le premier zéro du numéro s'il en comporte un) soit, par exemple, vers un numéro mobile en France: 00 33 670707070.

Les appels sont facturés par minute à partir de la première connexion.

Lorsque vous recevez des appels entrants sur votre carte sim, nos tarifs sont trés compétitifs.

Il convient de noter que certains pays ont des tarifs beaucoup plus élevés pour les appels entrants.

1. Connectez vous à votre compte en utilisant votre identifiant et mot de passe.

2. Allez dans "Vos comptes SIM"

3. Cliquez sur “Recharger votre compte”.

4. Sélectionnez le montant de la recharge entre 10€ et 100€, vous serez alors dirigé vers la page de paiement afin de régler votre achat. Dés que la transaction est autorisée, votre compte sera automatiquement crédité du montant correspondant.

5. Un reçu de paiement est envoyé à l’adresse email qui est enregistré.

L’accés à la messagerie vocale est activé par défaut et se fait de la manière suivante:

Composer 121 depuis votre mobile. Le tarif relatif à la consultation de la messagerie sera appliqué.

Pour écouter vos messages, appuyez sur 1 

Configurer votre messagerie vocale, appuyez sur 2:

Enregistrer un message d'accueil personnalisé, veuillez composer 1

Ecouter votre message d'accueil, veuillez composer 2 

Supprimer votre message d'accueil, veuillez composer 3

Composer 187 avec votre mobile, votre solde restant apparaitra.

Pour commencer à utiliser notre service d’accés Internet, c’est trés simple, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Il est necéssaire d’utiliser un mobile compatible avec l’utilisation de services Data.

2. Veillez à vérifier les tarifs Data du pays dans lequel vous vous trouvez.

3. Veuillez aller dans le menu de votre mobile pour procéder au réglage de votre accés Data

Android

Aller à “Paramètres” puis “Réseau mobiles”, “Noms des points d’accès” et “Modifier ou nouveau point d’accés”.

Completer les informations ci dessous comme indiqué:

Enregistrer et aller à Paramètres” puis “Réseau mobiles” et activer “Données” si nécessaire. Nous vous recommandons de désactiver le service Data quand vous ne l’utilisez pas.Quand les Paramètres APN ont été enregistrés, il vous suffit d’activer le service Mobile Data quand vous en avez besoin.

iPhone

Aller à:

Réglages

Données cellulaires

Options

Réseau de données cellulaires

Nom du point d'accés, remplacer par "mobiledata"

Nom d'utilisateur, remplacer par "mobiledata"

1.L’envoi de SMS est identique aux autre opérateurs. Il suffit de composer le numéro en indiquant le code pays et le numéro puis envoyer. La réception de SMS est gratuite.

2.Le nombre de caractères par SMS est limité à 150. Si vous dépassez ce montant, vous serez facturé pour plusieurs SMS.

Vous pouvez consulter sur votre compte client le détail de tous vos appels, SMS et data.

1. Connectez vous à votre compte avec votre identifiant et mot de passe.

2. Cliquer sur "Mes comptes SIM"

3.. Cliquer sur “Voir&Editer', vous avez accés directement à “Historique des appels”.

Note: Les montants indiqués sont en Euros.

Explod offre un service de support client automatisé afin de traiter efficacement vos demandes.

1.Il vous suffit de vous connecter à votre compte et d’aller sur “Support client” et de suivre les instructions.

2.Merci d’indiquer le plus d’information possible en incluant le numéro de téléphone,  marque et le modèle de votre smartphone Nous vous répondrons dans un délai maximum de 24 heures.

Note: Il est préférable d’utiliser notre support client  en ligne car le délai de traitement des emails envoyés avec notre page contact peut être plus long.