Guide utilisateur

1 Démarrage

Votre carte SIM est déjà activée quand vous la recevrez par courrier

La carte SIM Explod est universelle et s'adapte à tous les téléphones.

Il convient de vous assurer quel  format est requis pour votre téléphone: mini, micro ou nano avant de procéder au découpage.

Il vous suffit alors d’installer la carte sim dans un mobile désimlocké qui est éteint.

Allumez votre mobile et vérifiez qu’il est paramétré en recherche automatique des réseaux mobiles et non en recherche manuelle sinon le service ne pourra fonctionner.

Votre téléphone s’enregistrera automatiquement sur le meilleur réseau disponible dans le pays concerné.

Cela peut prendre un moment pour la carte sim de localiser le réseau et de s’enregistrer, veuillez donc être patient.

Si la carte SIM ne s’enregistre pas, éteignez votre mobile et rallumez le.

Une fois que le réseau a été localisé, le nom de l’opérateur mobile apparait en haut de l’écran.

Remarque importante: Si vous voyagez au Canada, Japon et Corée du Sud, il est indispensable d’avoir un téléphone compatible 3G pour que le service fonctionne. Il est recommandé d’éteindre votre mobile d’un pays à un autre et ne pas le configurer en mode avion.

2 Votre compte

Pour vous connecter à votre compte client, il convient d’utiliser l’adresse email et le mot de passe utilisés lors de votre inscription.

Les informations et fonctions disponibles sont:

  • Recharger votre compte
  • Historique des appels
  • Historique des transactions
  • Visualiser votre solde restant
  • Visualiser vos numéros de téléphone
  • Visualiser votre numéro de compte
  • 3 Comment effectuer vos appels sortants en roaming

    Explod utilise souvent la technique du Callback. Au lieu d’un appel direct passant par le réseau de l’opérateur mobile du pays visité, le callback permet généralement des tarifs beaucoup plus attractifs.

    Pour passer un appel, il faut d’abord composer le numéro du correspondant en incluant toujours le code pays soit pour un appel depuis l’étranger vers la France: 00 33 XXXXXXXXX.

    Le téléphone raccroche alors automatiquement, si un message apparait du type “appel non autorisé” ou “attendez”, ne pas en tenir compte car il provient uniquement du téléphone.

    Après 15 secondes maximum, le téléphone sonne, vous décrochez comme d’habitude.

    Vous entendrez alors un message en anglais "Your call is being connected", et vous serez mis en relation avec le numéro appelé.

    Si le problème persiste, merci de contacter notre Service Clientèle en nous indiquant la marque et modèle de votre téléphone.

    Les appels sont facturés par minute à partir de la première connection c’est à dire lorsque le callback est reçu par l’utilisateur.


    4 Les appels entrants en roaming

    Lorsque vous recevez des appels entrants sur votre carte sim, nos tarifs sont trés compétitifs.

    Il convient de noter que certains pays ont des tarifs beaucoup plus élevés pour les appels entrants.


    5 Transfert d’appel

    Le transfert d’appel est programmable d’un numéro mobile Explod vers tous numéros fixes ou mobiles.

    Le tarif appliqué est celui correspondant au coût vers le numéro sur lequel les appels sont transférés.

    A partir du téléphone:

    1.Activer le transfert d’appel:

    Composez *102numéro#

    2.Déactiver le transfert d’appel:

    Composez *103#

    Note: Veuillez vous assurer d’entrer le numéro au format suivant, par exemple un numéro français 00 33 XXXXXXXXX. Ne pas mettre d’espace ou autres signes. 

    6 Recharger votre compte

    1. Connectez vous à votre compte en utilisant votre identifiant et mot de passe.

    2. Allez dans "Vos comptes SIM"

    3. Cliquez sur “Recharger votre compte”.

    4. Sélectionnez le montant de la recharge entre 10€ et 100€, vous serez alors dirigé vers la page de paiement afin de régler votre achat. Dés que la transaction est autorisée, votre compte sera automatiquement crédité du montant correspondant.

    5. Un reçu de paiement est envoyé à l’adresse email qui est enregistré.


    7 Messagerie vocale

    L’accés à la messagerie vocale est activé par défaut et se fait de la manière suivante:

    Composer *121# depuis votre mobile, aprés quelques secondes, vous recevez un appel vous permettant d’écouter vos messages. Le tarif relatif à la consultation de la messagerie sera appliqué.

    Pour déactiver la messagerie vocale , veuillez composer  *123#

    Pour l'activer à nouveau, veuillez composer  *122#

    Pour connaitre le statut de votre messagerie vocale:  *125#



    8 Solde et Numéros

    1. Composer *187# avec votre mobile, votre solde restant apparaitra.

    2. Composer *133# avec votre mobile, votre numéro mobile s'affichera.


    9 Activation de l’accés Internet en roaming (Mobile Data)

    Pour commencer à utiliser notre service d’accés Internet, c’est trés simple, veuillez suivre les étapes suivantes:

    1. Il est necéssaire d’utiliser un mobile compatible avec l’utilisation de services Data.

    2. Veillez à vérifier les tarifs Data du pays dans lequel vous vous trouvez.

    3. Veuillez aller dans le menu de votre mobile pour procéder au réglage de votre accés Data

    Android

    Aller à “Paramètres” puis “Réseau mobiles”, “Noms des points d’accès” et “Modifier ou nouveau point d’accés”.

    Completer les informations ci dessous comme indiqué:

  • Nom: globaldata
  • APN: globaldata 
  • Port: (Laisser le champ vide)
  • Nom d'utilisateur: (Laisser le champ vide)
  • Mot de passe: (Laisser le champ vide)
  • Type d'authentification: (Laisser le champ vide)
  • Enregistrer et aller à Paramètres” puis “Réseau mobiles” et activer “Données” si nécessaire. Nous vous recommandons de désactiver le service Data quand vous ne l’utilisez pas.Quand les Paramètres APN ont été enregistrés, il vous suffit d’activer le service Mobile Data quand vous en avez besoin.

    iPhone

    Aller à:

    Réglages

    Données cellulaires

    Options

    Réseau de données cellulaires

    Nom du point d'accés, remplacer par "globaldata"

    Nom d'utilisateur, remplacer par "globaldata"






    10 Envoi et réception de SMS

    1.L’envoi de SMS est identique aux autre opérateurs. Il suffit de composer le numéro en indiquant le code pays et le numéro puis envoyer. La réception de SMS est gratuite.

    2.Le nombre de caractères par SMS est limité à 150. Si vous dépassez ce montant, vous serez facturé pour plusieurs SMS.

    11 Facturation 

    Vous pouvez consulter sur votre compte client le détail de tous vos appels, SMS et data.

    1. Connectez vous à votre compte avec votre identifiant et mot de passe.

    2. Cliquer sur "Mes comptes SIM"

    3.. Cliquer sur “Voir&Editer', vous avez accés directement à “Historique des appels”.

    Note: Les montants indiqués sont en Euros.

    12 Le support client

    Explod offre un service de support client automatisé afin de traiter efficacement vos demandes.

    1.Il vous suffit de vous connecter à votre compte et d’aller sur “Support client” et de suivre les instructions.

    2.Merci d’indiquer le plus d’information possible en incluant le numéro de téléphone,  marque et le modèle de votre smartphone Nous vous répondrons dans un délai maximum de 24 heures.

    Note: Il est préférable d’utiliser notre support client  en ligne car le délai de traitement des emails envoyés avec notre page contact peut être plus long.